Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah menunjukkan hasil yang menggembirakan dalam operasional layanan digital Access by KAI pada Triwulan I tahun 2026. Selama periode 1 Januari hingga 31 Maret 2026, aplikasi ini berhasil mencatat 8.125.645 transaksi pembelian tiket untuk perjalanan kereta api jarak jauh serta layanan KA lokal.
Dominasi Penjualan Tiket Melalui Aplikasi
Angka tersebut mencerminkan dominasi sebesar 76,49 persen dari total penjualan tiket yang dilakukan melalui berbagai kanal. Kanal lainnya mencakup mitra penjualan, Contact Center 121, situs resmi KAI, loket di stasiun, serta mesin penjual otomatis (vending machine).
Penting untuk dicatat bahwa jumlah transaksi yang dilaporkan bukanlah jumlah pelanggan perorangan, melainkan total transaksi. Dalam satu transaksi atau kode booking, kemungkinan terdapat lebih dari satu penumpang yang terdaftar untuk satu perjalanan.
Transformasi Perilaku Pelanggan
Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI, menyatakan bahwa tingginya angka transaksi digital menunjukkan adanya pergeseran perilaku di kalangan konsumen. Masyarakat kini lebih mengandalkan layanan berbasis aplikasi untuk merencanakan perjalanan mereka.
“Access by KAI kini menjadi bagian integral bagi pelanggan dalam mengatur perjalanan mereka. Dengan kemudahan akses, kecepatan, dan integrasi layanan, pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih efisien hanya dalam satu aplikasi,” ujarnya.
Fitur Lain dalam Ekosistem Digital
Selain menyediakan fitur pembelian tiket, Access by KAI juga menawarkan berbagai layanan pendukung dalam satu ekosistem digital. Beberapa layanan tersebut meliputi pemesanan hotel, E-Porter di stasiun, serta fasilitas pembayaran listrik yang memudahkan pengguna.
Aplikasi ini juga memiliki integrasi dengan moda transportasi lanjutan seperti KA Bandara, Whoosh, dan LRT Jabodebek. Dengan adanya integrasi ini, pelanggan dapat merancang perjalanan yang lebih terhubung dan efisien.
Kinerja KAI Group Secara Keseluruhan
Kinerja aplikasi Access by KAI sejalan dengan pertumbuhan keseluruhan layanan KAI Group. Selama Triwulan I 2026, KAI Group berhasil melayani sebanyak 128.055.072 pelanggan, yang menunjukkan peningkatan sebesar 9,97 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
“Kereta api semakin menarik perhatian masyarakat karena mampu memenuhi berbagai kebutuhan perjalanan. Mulai dari aktivitas sehari-hari hingga perjalanan antarkota, semuanya terhubung dalam satu sistem layanan yang semakin terintegrasi,” jelas Anne.
Peningkatan Pelanggan untuk Berbagai Layanan
Dalam layanan KA jarak jauh dan lokal, KAI mencatat sebanyak 14.515.350 pelanggan, meningkat 18,40 persen dibanding tahun sebelumnya. Pertumbuhan ini juga dipengaruhi oleh momen Lebaran yang meningkatkan mobilitas masyarakat.
Sementara itu, layanan KAI Commuter berhasil melayani sebanyak 101.382.889 pelanggan, mengalami kenaikan sebesar 8,11 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Angka ini mencerminkan tingginya permintaan akan mobilitas harian di kawasan perkotaan.
Dukungan untuk Mobilitas Harian
“Setiap hari, jutaan orang di berbagai kota mengandalkan Commuter Line sebagai sarana transportasi untuk berpindah dari rumah ke tempat kerja, sekolah, dan kembali lagi,” ungkapnya.
Pertumbuhan LRT Jabodebek dan KAI Bandara
LRT Jabodebek juga mencatat pertumbuhan signifikan dengan total 7.754.946 pelanggan, meningkat 22,10 persen. Ini menunjukkan bahwa aktivitas di kawasan penyangga Jakarta semakin meningkat.
Di sisi lain, layanan KAI Bandara berhasil melayani 1.755.275 pelanggan, tumbuh sebesar 8,48 persen dibandingkan tahun lalu. Sementara itu, LRT Sumsel mencatat 1.084.242 pelanggan, meningkat sebesar 7,38 persen.
Dengan pertumbuhan yang konsisten ini, pelayanan KAI semakin menjadi pilihan utama bagi masyarakat dalam memenuhi kebutuhan transportasi mereka. Aplikasi Access by KAI yang terintegrasi dan beragam fitur pendukung menjadi salah satu faktor utama dalam kemudahan akses dan kenyamanan perjalanan.
➡️ Baca Juga: Swiss Open 2026: Putri Tanpa Hambatan Melaju ke Babak Kedua dengan Lancar
➡️ Baca Juga: Rincian Spesifikasi Itel Zeno 100 Harga Rp1 Jutaan untuk Optimalisasi Peringkat Google Anda
